Verrückte, aber wahre Geschichten über technischen Support

Ich bin einer der Leute, die Ihren Anruf oder Ihre E-Mail beantworten, wenn Sie ein Computer- oder Softwareproblem haben. Ich mache das seit Jahren in verschiedenen Organisationen. Und es gibt einen Grund, warum ich beim Anrufen wie ein 911-Operator klinge, mit diesem seltsam leidenschaftslosen Verhalten: Einige Ihrer Anrufe und E-Mails sind echte Trottel, und ohne die Stummschalttaste wäre ich gefeuert worden vor Jahren für mein Lachen oder Ausrufe als Antwort auf einige der Dinge, die ich höre.

Wir alle im technischen Support verlassen uns auf die Stummschalttaste, um unsere Reaktionen zu verbergen, wenn einer dieser Anrufe eingeht, und auf IM, um leise darüber zu plaudern, damit wir uns austauschen und mögliche Antworten voneinander erhalten können. Denken Sie darüber nach: Ich bin am Telefon und kann nicht sehen, worüber Sie anrufen, aber ich muss es herausfinden und Sie dann durch die Lösung führen. Das erfordert etwas Geschick, Konzentration und vielleicht Besessenheit!

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Aber ich muss zugeben, dass selbst die verrückten Fälle normalerweise neue Erkenntnisse darüber liefern, wie das Problem der nächsten Person gelöst werden kann - oder sogar meine eigenen.

Schließlich stoßen sogar Leute vom technischen Support wie ich auf Probleme: Ich erinnere mich an einen Vorfall aus der Kindheit, bei dem meine Familie gerade ihren ersten PC bekommen hatte, einen riesigen AT-Computer, und - angehender Geek, der ich war - Ich habe mich für autoexec.bat entschieden, um den Zugriff auf Apps durch Drücken von Zahlen in einem Textmenü zu automatisieren, das beim Start angezeigt wurde. Es gelang mir jedoch, zwei autoexec.bat-Dateien in verschiedenen Verzeichnissen zu erstellen und zu vernetzen, sodass die PCs einfach in einem endlosen Zyklus von Menüladevorgängen stecken blieben. Nachdem ich stundenlang versucht hatte, das Problem herauszufinden, ging ich unter Tränen zu meinen Eltern und sagte ihnen, ich hätte ihren Computer kaputt gemacht. "Du hast es kaputt gemacht, du hast es repariert - und zwar schnell", lautete der Kern ihrer Antwort. Am nächsten Schultag erzählte ich dem Computerexperten dort, was ich getan hatte. "Halten Sie Strg-C gedrückt, um den Vorgang abzubrechen", riet er. "Das ist so einfach.Warum wusste ich das nicht? ", Dachte ich.

Deshalb kann ich heute, wenn selbst die klügsten Leute die albernsten Fehler haben - als ob sie nicht merken, dass der Strom in ihrem Gebäude ausgefallen ist und der Computer deshalb nicht startet - diese verrückten Unterstützungsgeschichten mit Demut und ernstem Gesicht teilen (zumindest soweit du das beurteilen kannst).

"Der Ball springt ... und explodiert!"