Warum Menschen Vista hassen

Man hört selten von einem neuen Betriebssystem, das Menschen in Panik versetzt. Der IT-Berater Scott Pam sagt jedoch, dass seine kleinen Unternehmen genau das tun, wenn sie Windows Vista auf neuen PCs installieren und auf Kompatibilitäts- oder Usability-Hindernisse stoßen.

Pams Kunden sind nicht allein: Seit dem Start der Petitionsaktion am 14. Januar, bei der Microsoft aufgefordert wird, neben den Vista-Lizenzen weiterhin unbegrenzt neue XP-Lizenzen zu verkaufen, haben sich mehr als 75.000 Personen angemeldet. Und Hunderte von Menschen haben Kommentare abgegeben - viele mit wilder, manchmal nicht druckbarer Leidenschaft. "Im Moment habe ich einen Laptop mit Mist Vista und ich werde auf XP downgraden, weil Vista scheiße ist", heißt es in einem solchen Kommentar.

Woher kommt das ganze Vitriol?

[ Machen Sie sich ein Bild vom bevorstehenden Niedergang von Windows XP, von den Reaktionen der Benutzer bis zu den Auswirkungen auf die Lizenzierung - und unterschreiben Sie die Petition "XP speichern".]

IT-Manager und Analysten schlagen eine Reihe von Gründen vor, von denen einige auf irrationalen Ängsten beruhen und andere auf rationalen Reaktionen auf störende Veränderungen.

Emotionale Effekte

Der übereifrige Zeitplan von Microsoft, XP durch Vista zu ersetzen, hat den Widerstand gegen Änderungen verschärft, sagte Michael Silver, Research Vice President bei Gartner. Das Unternehmen hatte ursprünglich geplant, den XP-Verkauf am 31. Dezember 2007 einzustellen, nur 11 Monate nach der Bereitstellung von Vista für Verbraucher und 14 Monate nach der Bereitstellung für Unternehmen. Das Datum für das Ende des Verkaufs neuer Lizenzen ist jetzt der 30. Juni.

In der Praxis endete die Verbraucherverfügbarkeit von XP für viele Benutzer sogar noch früher - nur sechs Monate nach der Veröffentlichung von Vista -, da Einzelhändler wie Best Buy und Circuit City sowie die Websites der meisten Computerhersteller im Juli 2007 den Verkauf von Computern mit XP-Ausstattung eingestellt hatten. In der Regel Microsoft Silver hat den Kunden zwei Jahre Zeit gegeben, um einen solchen Übergang vorzunehmen.

Ken Anderson, Executive Strategist der Burton Group, schlug vor, dass die starke emotionale Identifikation mit XP eine grundlegende Veränderung in der Art und Weise darstellt, wie Menschen, einschließlich IT-Mitarbeiter, jetzt über Betriebssysteme denken. Sie sind zu einer vertrauten Erweiterung dessen geworden, was wir tun und wie wir arbeiten, und daher nicht etwas, das wir oft ändern möchten. "Wenn Technologie ein Teil von Ihnen wird, möchten Sie nicht, dass sich die Leute damit anlegen", sagte er.

Anderson verglich die Reaktion auf den bevorstehenden Niedergang von XP mit dem, was in den 1980er Jahren geschah, als Coca-Cola seine klassische Cola-Formel durch New Coke ersetzte, was zu massiven Protesten von Kunden führte, die keinen Grund hatten, das zu ändern, was sie tranken. Die Proteste zwangen das Unternehmen, das, was wir jetzt Coke Classic nennen, zurückzubringen. "XP ist mittlerweile zu Coke Classic geworden", sagte er, wobei Vista die Rolle von New Coke spielte.

Je weiter desto besser

Der Kondensatorhersteller Kemet sah bei den meisten Mitarbeitern eine ähnliche Reaktion, sagt Jeff Padgett, der globale Infrastrukturmanager. Und aus dem gleichen Grund: Benutzer haben wenig direkte Interaktion mit dem Betriebssystem. Die Mitarbeiter haben jedoch auf Office 2007 zurückgegriffen, dessen Multifunktionsleistenschnittstelle von den vorherigen Versionen abweicht. Sie rebellierten in dem Maße, in dem Padgett die Bereitstellung von Office 2007 verzögert hat und es möglicherweise überhaupt nicht installiert.

Zurück im Englewood-Krankenhaus hörte Wilhelm Anti-Vista-Murren von Mitarbeitern der Verwaltungsabteilung, die bei der Dateiverwaltung usw. enger mit dem Betriebssystem selbst zusammenarbeiten. Und bei Kemet beschwerte sich eine andere Gruppe von praktischen Benutzern über die Umstellung auf Vista und bemerkte Padgett: "Die Menschen, die am meisten darunter litten, waren Ingenieure und IT-Mitarbeiter."

Das Phänomen, dass praktische Benutzer am widerstandsfähigsten sind, erklärt, warum so viele Benutzer und Berater von Kleinunternehmen so stark auf Vista reagiert haben, so Gartner's Silver.

Umgekehrt sind diejenigen, die sich für die neueste Technologie begeistern, in der Regel Vista-Enthusiasten, sagte David Fritzke, IT-Direktor beim YMCA Milwaukee, der seine Belegschaft beim Kauf neuer Computer um Vista erweitert hat. "Einige Benutzer haben Vista für zu Hause gekauft und wollten es dann bei der Arbeit schneller als ursprünglich geplant", sagte er. Fritzke stellte auch fest, dass sich jüngere Benutzer leichter an Vista anpassen konnten.

Auf der Suche nach ROI

Laut Gartner's Silver dreht sich alles um grundlegende Kosten-Nutzen-Analysen. In den meisten Unternehmen bietet Vista nur wenige überzeugende Vorteile für Benutzer und stellt gleichzeitig Herausforderungen. Die Kosten für Änderungen sind für den wahrgenommenen Nutzen zu hoch. Beispielsweise beschweren sich Benutzer häufig über das ständige Nörgeln von Vista über mögliche Systembedrohungen, über Anwendungen, die nicht mehr ausgeführt werden, oder über Dateien, die "verloren" zu sein scheinen, weil sie vom Betriebssystem an neue Orte verschoben wurden, sagte Silver.

"Es ist wirklich schwer, jemanden davon zu überzeugen, zu einem Produkt zu wechseln, das nicht ganz so stabil oder leistungsfähig ist wie das, was er bereits verwendet", bemerkte Silver - und so werden sie frustriert und wütend. Während IT-Manager und Analysten einige Änderungen in Vista zu schätzen wissen, haben diese Verbesserungen keinen unmittelbaren, offensichtlichen Vorteil für die Benutzer. "Bei den Vorteilen von Vista geht es nicht um die Benutzer", stimmte Evans von Collegiate Housing Services zu.

Upgrades aus der Vergangenheit von Microsoft haben auch die Erwartungen gefärbt, sagte Silver. Benutzer neigen dazu, sich an den einfachen Übergang von Windows 2000 zu XP zu erinnern, obwohl es sich technisch gesehen um ein "kleines" Upgrade handelte, sagte er. (Silver bemerkte auch, dass XP bis XP Service Pack 2 einen eigenen Anteil an Kompatibilitäts- und Sicherheitslücken hatte, die die Benutzer verärgerten, was die meisten mit der Veröffentlichung von SP2 vergaßen.)

Und während der Weg von Windows 95 und 98 zu Windows XP schwieriger war, waren die Vorteile in jeder Phase klar genug, damit die meisten Kunden die Upgrade-Investition gerne tätigen konnten, sagte Silver.

Einige Benutzer haben beschlossen, Vista ganz zu überspringen und stattdessen auf Windows 7 zu warten, dessen Veröffentlichungsdatum zwischen 2009 und 2011 angegeben wurde. "Warum schießen Sie sich zweimal in den Fuß? Windows 7 wird nächstes Jahr herauskommen; ich werde bis dahin warten ", sagte ein Leser. Wenn Windows 7 eher früher als später eintrifft - oder wenn ein wundersames Vista-Service Pack alle wichtigen Einwände auf einen Schlag behebt -, wird der Aufruhr über das Upgrade auf Vista schnell in die trübe Vergangenheit anderer Windows-Upgrade-Snafus übergehen.