AWS geht über IaaS und PaaS hinaus

Letzte Woche hat Amazon Web Services Amazon Connect gestartet, einen Cloud-basierten Contact Center-Dienst. Ziel ist es, Unternehmen ein benutzerfreundlicheres und schneller zu implementierendes Call-Center-System bereitzustellen. Amazon Connect hat jedoch eine tiefere Bedeutung als nur ein neuer Service von AWS.

Aus technologischer Sicht funktioniert Amazon Connect genauso wie das Kundendienstsystem von Amazon und enthält die Lex AI-Technologie für die Verarbeitung natürlicher Sprache, die auch vom virtuellen Assistenten von Alexa verwendet wird - ja, Alexa vom Amazon Echo.

Mit dem Dienst können Benutzer Kundeninteraktionsprozesse dynamisch konfigurieren. Natürlich ist die Integration in die IaaS-Cloud von AWS einfach.

Das Besondere an Amazon Connect ist jedoch, dass AWS den Stapel nach oben schiebt. Obwohl Speicher und Computer das A und O von AWS sind, dürften übergeordnete Dienste wie Amazon Connect in Zukunft im Mittelpunkt von AWS stehen.

Der Grund ist einfach: Solche Dienste sind in der Regel für Anbieter rentabler, und Kunden bleiben in der Vergangenheit viel länger bei ihnen als bei Infrastrukturdiensten (es ist viel einfacher, einen Server zu wechseln als ein Softwaresystem).

AWS wird nicht der einzige sein, der seine Cloud nutzen möchte, um den Stapel nach oben zu bewegen. Microsoft bietet bereits einige Unternehmensdienste an, und ich vermute, dass es in diesem Jahr mehr kaufen wird - ebenso für Google.

Sowohl Microsoft als auch Google haben mit SaaS begonnen, sind zu PaaS und dann zu IaaS gewechselt. AWS scheint in die entgegengesetzte Richtung zu gehen.

Was sollten Unternehmen über diese Entwicklung denken? Alles, was ein Problem lösen kann, das Sie nicht selbst bauen müssen - das ist gut so. Amazon Connect ist eine Instanz einer Lösung für Call Center. Ähnliche Lösungen werden wahrscheinlich von AWS sowie von Microsoft und Google folgen und auf ihren vorhandenen grundlegenden Cloud-Diensten aufbauen.

Während die meisten versucht sein werden, diese SaaS zu nennen, sind sie wirklich eine Mischung aus SaaS, PaaS und IaaS. Connect ist beispielsweise mithilfe eines Konfigurationsansatzes vollständig erweiterbar. Sie können es jedoch auch mit der Vielzahl von AWS-Tools erweitern. Daher werden diese Arten von Cloud-Diensten wertvoller, wenn man bedenkt, dass die meisten SaaS-Anbieter Ihnen nur das bieten, was sie haben, und eine Erweiterung ihrer Funktionen für die meisten keine Option ist.