Der Zweck der IT

In der vergangenen Woche arbeitete meine Frau daran, mit Mitarbeitern einer Serviceorganisation per E-Mail zu kommunizieren. Unglücklicherweise für sie und sie wird ihre IT von drakonischen Kontrollfreak-IT-Leuten verwaltet. Dies zeigt sich in einer Reihe von Aspekten ihrer Umgebung, nicht zuletzt, dass mehr als 50% der Mitarbeiter des Unternehmens nicht einmal ihr E-Mail-System verwenden , sondern ihre eigenen Konten bei Google Mail, Yahoo und demnächst.

In jedem Fall ist dies ein völliger Misserfolg.

Wir müssen die Frage stellen: "Warum?" Sie haben im ersten Absatz einen Vorgeschmack auf den Grund erhalten: Die Leute, die die Systeme betreiben, egal wie gut gemeint, verstehen nicht den Zweck der IT. Was ist mit dir?

Der Zweck der IT besteht darin, die Produktivität des Unternehmens zu verbessern.

Alles, was IT-Organisationen tun, muss durch diese Wahrheit gefiltert werden, und die Fragen müssen gestellt werden: Verbessert dies die Produktivität der Organisation?

Ein Teil dieses Prozesses ist natürlich der Schutz der produzierten Vermögenswerte. Wie ich jedoch Anfang dieser Woche einem dieser armen Benutzer in dieser Organisation sagte: "Es ist einfacher, Assets in einem Schrank zu sperren, als herauszufinden, wie sie für eine sichere und produktive Verwendung verfügbar gemacht werden können." Es gibt jedoch viel zu viele IT-Support-Mitarbeiter, die der Meinung sind, dass es ihre Aufgabe ist, die Vermögenswerte zu schützen, und sie deshalb im Schrank einsperren.

Sei nicht einer von denen!

Sie in einem Schrank einzusperren macht keinen geschäftlichen Sinn. Es ist eine Ausrede. Und es schürt die ohnehin schon herausfordernde Kluft zwischen der IT und dem Rest des Unternehmens. Es ist Zeit, sich auf den Zweck zu konzentrieren: Machen Sie einen positiven Unterschied für Ihr Unternehmen.

Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, über die Reibung nachzudenken, die die Technologie mit sich bringt. Es sollte für jedes Mitglied reibungslos sein, die Arbeit zu erledigen, für die es da ist. Wenn es sich um HR-Mitarbeiter handelt, sollte es reibungslos sein, auf HR-Aufzeichnungen zuzugreifen, diese gegebenenfalls zu aktualisieren (einschließlich automatisierter Fehlerprüfungen, um ihnen zu helfen) und so weiter. Wenn sie keine HR-Mitarbeiter sind, sollten sie weder sehen noch sich darum kümmern, dass es diese HR-Aufzeichnungen gibt.

Und so weiter in der gesamten Organisation.

Was tun Sie, um die Produktivität reibungslos zu gestalten? Wenn Sie in der IT sind, ist das Ihr Ziel. Und du kannst es besser machen als jeder andere.