Produktbewertung: Allworx 24x

Zu den drei Produktlinien von Allworx gehören zwei VoIP-Telefonhörer, drei kombinierte Telefonie- und Netzwerkserver sowie fünf Softwarepakete, die separat für die unbegrenzte Nutzung lizenziert sind. Die TK-Anlage enthält viele Standardfunktionen, einschließlich Unified Messaging und Site-to-Site-Zugriff. Die fünf separaten Anwendungen fügen bestimmte erweiterte Funktionen hinzu, z. B. Anrufwarteschlangen oder Konferenzen, sodass Sie nur die Funktionen erwerben können, die Sie benötigen. Jeder Server vereinfacht die Verwaltung durch automatisierte Sicherung.

Allworx hat mir seinen 24x-Server mit hoher Kapazität (der 100 Mitarbeiter pro Standort mit Extender-Hardware unterstützt) und erstklassige 9212-Telefone ausgeliehen. Der schlanke Server war mit meinem LAN-Hub und dem externen Internet verbunden und bot fünf FXS-Ports für analoge Telefonleitungen.

Allworx empfiehlt die Konfiguration durch einen Reseller, und ich werde nicht streiten. Obwohl die webbasierte Administrationskonsole die Einrichtung aller Server- und Telefoniefunktionen zentralisiert und Sie durch eine Checkliste für eine typische Konfiguration führt - Netzwerkkonfiguration, Aktivierung von VPN und abschließende Tests -, sind viele Einstellungen nicht besonders klar. Ich habe ein paar Tage gebraucht, um das System vollständig zum Laufen zu bringen. Trotzdem habe ich die Netzwerkinstallationstools geschätzt (neu in der neuesten Systemsoftware der Version 6.8). Einer hat mir geholfen, IP-Adresskonflikte zu vermeiden. Eine andere, Trace Route, identifizierte Verzögerungen in meinem Netzwerk, damit ich die QoS verbessern konnte.

[Zurück zur Einleitung. Lesen Sie die Rezension zu Critical Links EdgeBox Office, Fonality PBXtra, Microsoft Response Point oder Sutus Business Central. ]]

Erfahrene Systemadministratoren können diese Software verwenden, um schnell andere Aufgaben auszuführen, z. B. das Hinzufügen von Erweiterungen und das Verwalten der neun automatischen Telefonzentralen. Auch hier möchten Sie dies möglicherweise Ihrem Reseller überlassen, der Ihr Setup remote verwalten kann.

Mit My Allworx Manager, einer internen Website, können Benutzer ihre persönlichen Einstellungen konfigurieren, einschließlich Anwesenheit, Konferenzen, Anrufrouten und Telefonfunktionen. Selbst mit der Tiefe der Funktionen, wie z. B. sieben Anwesenheitseinstellungen für jeden Benutzer, macht die Software diese Änderungen ziemlich fehlerfrei.

Das Bestimmen, wie Anrufe weitergeleitet werden, erfolgt beispielsweise über Dropdown-Listen, die Sie in logischer Reihenfolge auswählen. Diese Lösung hat wie die von PBXtra Follow-me-Anrufe. Einfach ausgedrückt, können Sie Ihren Anruf basierend auf Ihrer Anwesenheitseinstellung an mehrere externe Telefonnummern und dann zurück an die Allworx-Voicemail weiterleiten.

Als ich Allworx in der Praxis getestet habe, war seine Flexibilität sehr offensichtlich. Das 9212 VoIP-Telefon mit 12 programmierbaren Funktionstasten und einem informativen LCD sollte von Mitarbeitern begrüßt werden, die viele Anrufe tätigen oder empfangen. Dies machte Aufgaben wie Anrufweiterleitungen zum Kinderspiel. Darüber hinaus war die Sprachqualität des Mobilteils hoch.

Ich war nicht überrascht, dass die grundlegenden Telefoniefunktionen des Systems - Abhören von Voicemail, Weiterleiten von Nachrichten und Ändern der Präsenz - problemlos vom Telefon aus funktionierten. Allworx ist seit 10 Jahren in diesem Geschäft tätig. Es waren jedoch einige der neuen Funktionen, die Allworx im Vergleich zu anderen Lösungen etwas ausgefeilter machten.

Zum Beispiel können Sie jetzt ausgehende Anrufe über das System tätigen, egal wo Sie sich befinden - und die Person, die Sie anrufen, sieht Ihre geschäftliche Anrufer-ID. Ich mochte auch Voicemail-Textnachrichten und Eskalation. Hier haben Sie die Möglichkeit, bei jedem Empfang einer Voicemail eine SMS-Textnachricht vom System abzurufen. Wenn die Nachricht nicht innerhalb einer festgelegten Zeit abgerufen wird, kann sie außerdem an Ihren Backup-Mitarbeiter gesendet werden - wertvoll für medizinisches Personal auf Abruf oder Support-Mitarbeiter, die Kunden bedienen, die für garantierte Antwortzeiten bezahlen.

Ähnlich wie beim Heads-Up-Display von PBXtra wäre der optionale Anrufassistent von Allworx ein lohnendes Add-On. Über die GUI dieser PC-basierten Vermittlungskonsole kann der Bediener Anrufe per Drag & Drop von einer Nebenstelle zur anderen ziehen, den Status aller Leitungen anzeigen, Anrufe aufzeichnen und den Anrufverlauf anzeigen. Leider wird diese 32-Bit-Software unter 64-Bit-Windows-Betriebssystemen (die ich auf meiner Workstation hatte) nicht unterstützt, sodass ich keinen praktischen Test durchführen konnte.

Wenn Sie Conferencing installiert haben, können Benutzer über das Webportal problemlos Konferenzbrücken reservieren. Das System reserviert auch mehrere IDs für außerplanmäßige Konferenzen. Mit Allworx Call Queuing können Sie bis zu 10 Warteschlangen gleichzeitig mit insgesamt 32 Anrufern gleichzeitig einrichten. Das ist an sich schon sehr gut, aber Sie können auch Remotebenutzern erlauben, Warteschlangen zu beantworten.

Schließlich bietet diese Lösung eine vollständige Berichterstellung - vom Echtzeitstatus der Warteschlangen bis hin zu Anrufdetails.

Allworx hatte mich während des Setups etwas verwirrt und präsentierte eine Softwarekompatibilitätsbarriere. Um fair zu sein, wenn Sie den erwarteten Weg eines VAR gehen, der die Konfiguration durchführt, sollte alles reibungslos verlaufen. Das bedeutet aber zusätzliche Kosten. Am wichtigsten ist, dass Allworx über solide Hardware, eine schöne Sammlung von Standardfunktionen und Preise à la carte für optionale Funktionen verfügt, um die Gesamtkosten angemessen zu halten und zukünftige Upgrades zu ermöglichen.

Scorecard Management (25,0%) Benutzerfreundlichkeit (15,0%) Setup (10,0%) Wert (10,0%) Skalierbarkeit (15,0%) Telefonie (25,0%) Gesamtpunktzahl (100%)
Allworx 24x v.6.8 9.0 8.0 7.0 8.0 9.0 9.0 8.6