Eine Western Digital-Festplattengarantie, die anscheinend nicht so ist

Nach der Beschwerde von Gripe Line-Leser Paul über defekte Seagate-Laufwerke schreibt Bob mit einem verwandten Problem, diesmal mit Western Digital-Hardware.

"Ich habe kürzlich ein paar Western Digital 250 GB RE3-Laufwerke gekauft, für die eine 5-jährige Garantie angekündigt wurde", sagt Bob. "Aber als ich die Seriennummern der beiden Laufwerke in die Garantiestatus-Webseite von WD eingegeben habe, hatten beide weniger als zwei Jahre Zeit." Er will wissen, was gibt.

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"Ich habe WD wegen dieses Problems kontaktiert", sagt er. "Und sie sagen, dass sie gerade dabei sind, meine beiden Laufwerke auf eine volle 5-Jahres-Garantie zu aktualisieren. Aber warum sollte ich das überhaupt tun müssen? Ich habe in den WD-Foren gelesen, dass andere darauf gestoßen zu sein scheinen gleiches Problem."

Ich leitete Bobs Frage an Western Digital weiter, aber das Unternehmen schien genauso verwirrt wie Bob. "Ich habe bestätigt, dass die Garantie des Kunden auf fünf Jahre aktualisiert wurde", sagt Sprecher Steve Shattuck. Das waren fünf Jahre ab dem Datum unseres Gesprächs, nicht Bobs Kaufdatum. "Fünf Jahre sind Standard für die WD RE-Laufwerksfamilie", sagt er.

Was ist mit Bobs vermissten drei Jahren anfangs passiert? "Ich habe keine klare Antwort darauf, warum die Analyse der Garantiezeit durch den Kunden nicht mit der Standardgarantiezeit übereinstimmt", sagt er. Er schlägt vor, dass das Problem etwas mit dem Wiederverkäufer zu tun hat, der Bob sein Laufwerk verkauft hat.

Es ist jedoch offensichtlich eine gute Idee, ein neues Produkt zu registrieren und zu bestätigen, dass die Garantie mit dem übereinstimmt, was Sie gekauft haben. Vier Jahre später wäre Bob sehr verärgert gewesen, wenn er festgestellt hätte, dass seine Garantie vor Jahren abgelaufen war.

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