Die 30 Fähigkeiten, die jeder IT-Mitarbeiter haben sollte

Auf MSN bemerkte ich neulich einen Artikel mit dem Titel "75 Fähigkeiten, die jeder Mann beherrschen sollte". Es beinhaltete einige Fähigkeiten, die ich habe und einige, die ich nicht habe. Zum Beispiel kann ich einen Knoten knüpfen und einen Nagel hämmern, aber ehrlich gesagt kann ich kein Gedicht aus dem Gedächtnis rezitieren, und Fliegen verwirren mich immer noch.

Es war eine interessante Lektüre und machte mir klar, dass ich runder sein könnte als ich. Um ehrlich zu sein, könnten wir alle sein.

Im Geiste des persönlichen Wachstums habe ich eine Liste von Fähigkeiten entwickelt, über die jeder IT-Mitarbeiter verfügen sollte.

1. Sie können grundlegende PC-Probleme beheben. Auf diese Weise können Sie einen Drucker zuordnen, Dateien sichern oder eine Netzwerkkarte hinzufügen. Sie müssen kein Experte sein und verstehen, wie man eine CPU übertaktet oder die Registrierung hackt, aber wenn Sie in der IT arbeiten, erwarten die Leute, dass Sie in der Lage sind, einige Dinge zu tun.

2. Arbeiten Sie am Helpdesk. Jeder, vom CIO bis zum leitenden Architekten, sollte sich an den Helpdesk setzen und die Telefone beantworten können. Sie werden nicht nur eine neue Wertschätzung für die Leute am Telefon gewinnen, sondern Sie werden ihnen auch mehr über Ihren Prozess beibringen und künftige Eskalationen vermeiden.

3. Reden Sie öffentlich. Mindestens einmal sollten Sie Ihren Kollegen ein Thema präsentieren. Es kann so einfach wie ein fünfminütiges Tutorial sein, wie IM funktioniert, aber es ist eine Fähigkeit, die man haben muss, wenn man etwas erklären kann und sich wohl genug fühlt, um vor einer Menschenmenge zu sprechen. Wenn Sie nervös sind, arbeiten Sie mit jemandem zusammen, der gut darin ist, oder machen Sie einen Runden Tisch. Auf diese Weise ist jemand für Sie da, wenn Sie nervös werden.

4. Trainiere jemanden. Der beste Weg zu lernen ist zu lehren.

5. Hören Sie mehr zu als Sie sprechen. Ich sage sehr selten etwas, das ich noch nicht wusste, aber ich höre oft andere Leute Dinge sagen und denken: "Verdammt, ich wünschte, ich wüsste das letzte Woche."

6. Grundlegende Vernetzung kennen. Unabhängig davon, ob Sie ein Netzwerktechniker, ein Helpdesk-Techniker, ein Geschäftsanalyst oder ein Systemadministrator sind, müssen Sie die Funktionsweise von Netzwerken und die einfache Fehlerbehebung verstehen. Sie sollten sich mit DNS auskennen und wissen, wie Sie es überprüfen sowie wie Sie Computer anpingen und nachverfolgen.

7. Grundlegende Systemadministration kennen. Verstehen Sie Dateiberechtigungen, Zugriffsebenen und warum Computer mit den Domänencontrollern kommunizieren. Sie müssen kein Experte sein, aber wenn Sie die Grundlagen kennen, vermeiden Sie später viele Kopfschmerzen.

8. Wissen, wie man einen Netzwerk-Trace erstellt. Jeder IT-Mitarbeiter sollte in der Lage sein, Wireshark, Netmon, Snoop oder ein grundlegendes Tool zur Netzwerkerfassung zu starten. Sie müssen nicht alles darin verstehen, aber Sie sollten es erfassen können, um es an einen Netzwerktechniker zu senden und zu untersuchen.

9. Kennen Sie den Unterschied zwischen Latenz und Bandbreite. Die Latenz ist die Zeit, die benötigt wird, um ein Paket hin und her zu bringen. Die Bandbreite ist die maximale Datenmenge, die eine Verbindung übertragen kann. Sie sind verwandt, aber unterschiedlich. Eine Verbindung mit hoher Bandbreitennutzung kann zu einer höheren Latenz führen. Wenn die Verbindung jedoch nicht voll ist, kann das Hinzufügen von mehr Bandbreite die Latenz nicht verringern.

10. Skript. Jeder sollte in der Lage sein, ein Skript zusammenzustellen, um schnelle Ergebnisse zu erzielen. Das heißt nicht, dass Sie ein Programmierer sind. Echte Programmierer geben Fehlermeldungen ein, suchen nach abnormalem Verhalten und dokumentieren. Sie müssen das nicht tun, aber Sie sollten in der Lage sein, etwas zusammenzusetzen, um Zeilen zu entfernen, E-Mails zu senden oder Dateien zu kopieren.

11. Sichern. Bevor Sie etwas tun, sichern Sie es um Ihrer selbst willen.

12. Testen Sie Backups. Wenn Sie die Wiederherstellung nicht getestet haben, ist sie nicht wirklich vorhanden. Vertrau mir.

13. Dokument. Keiner von uns anderen muss herausfinden müssen, was Sie getan haben. Schreiben Sie es auf und platzieren Sie es an einem Ort, den jeder finden kann. Auch wenn es offensichtlich ist, was Sie getan haben oder warum Sie es getan haben, schreiben Sie es auf.

14. Lesen Sie „Das Ei des Kuckucks“. Ich bekomme keinen Schnitt von Cliff Stoll (dem Autor), aber dies ist wahrscheinlich das beste Sicherheitsbuch, das es gibt - nicht weil es so technisch ist, sondern weil es nicht so ist.

15. Arbeiten Sie die ganze Nacht an einem Teamprojekt. Niemand macht das gerne, aber es ist Teil der IT. Das Durcharbeiten eines Höllenprojekts, bei dem ein All-Nighter erforderlich ist, um Stinks zu lösen, aber bis es fertig ist, baut es eine sehr nützliche Kameradschaft auf.

16. Kabel verlegen. Es sieht einfach aus, ist es aber nicht. Außerdem werden Sie verstehen, warum die Installation eines neuen Servers nicht wirklich fünf Minuten dauert - es sei denn, Sie schließen einfach beide Enden an und lassen das Kabel überall hinfallen. Mach das nicht - mach es richtig. Beschriften Sie alle Kabel (ja, beide Enden) und kleiden Sie sie schön und ordentlich. Dies spart Zeit, wenn ein Problem auftritt, da Sie sehen können, was wohin geht.

17. Sie sollten einige Faustregeln für Energie kennen. Zum Beispiel: Ein Gerät, das 3,5 kW Strom verbraucht, benötigt eine Tonne Kühlung, um die Wärme zu kompensieren. Und ich meine wirklich eine Tonne, nicht nur "viel". Beachten Sie, dass 3,5 kW ungefähr 15 bis 20 ziemlich neue 1U- und 2U-Server verbrauchen. Eine Tonne Kühlung erfordert drei 10-Zoll-Rundkanäle, um die Luft zu handhaben. 30 Tonnen Luft erfordern einen 80 x 20 Zoll großen Kanal. 30 Tonnen Luft sind eine beträchtliche Menge.

18. Verwalten Sie mindestens ein Projekt. Auf diese Weise verstehen Sie, wenn Sie das nächste Mal vom Projektmanager nach einem Status gefragt werden, warum. Im Idealfall haben Sie den Statusbericht bereits gesendet, weil Sie wussten, dass er angefordert werden würde.

19. Betriebskosten im Vergleich zu Kapitalprojekten verstehen. Betriebskosten sind die Kosten für den Geschäftsbetrieb. Investitionsgüter bestehen aus Vermögenswerten, deren Kosten sich über einen Zeitraum von beispielsweise 36 Monaten verteilen können. Die Betriebskosten sind manchmal besser, manchmal schlechter. Wissen, welches besser ist - es kann einen Unterschied zwischen Ja und Nein machen.

20. Lernen Sie die Geschäftsprozesse kennen. In der Lage zu sein, Verbesserungen in der Art und Weise zu erkennen, wie das Geschäft geführt wird, ist eine großartige Technik, um Punkte zu sammeln. Sie müssen keine ausgefallenen Werkzeuge verwenden. Nur ein paar Fragen zu stellen und den gesunden Menschenverstand zu verwenden, wird Ihnen gute Dienste leisten.

21. Haben Sie keine Angst, über etwas zu debattieren, von dem Sie wissen, dass es falsch ist . Aber wissen Sie auch, wann Sie aufhören müssen zu streiten. Es ist eine feine Linie zwischen einer guten Idee und einem Schmerz im Arsch.

22. Wenn Sie mit einem Problem zu Ihrem Chef gehen müssen, stellen Sie sicher, dass Sie mindestens eine Lösung haben.

23. Es gibt keine dumme Frage, also stellen Sie sie ... einmal. Schreiben Sie dann die Antwort auf, damit Sie sie nicht erneut fragen müssen. Wenn Sie derselben Person mehr als zweimal dieselbe Frage stellen, sind Sie ein Idiot (in ihren Augen).

24. Auch wenn Sie doppelt so lange brauchen, um etwas selbst herauszufinden, anstatt jemanden zu fragen, nehmen Sie sich die Zeit, es selbst zu tun. Du wirst dich länger daran erinnern. Wenn es mehr als doppelt so lange dauert, fragen Sie.

25. Lernen Sie, wie man ohne Akronyme spricht.

26. IT-Manager: Hören Sie Ihren Mitarbeitern zu. Sie wissen mehr als Sie. Wenn nicht, werden Sie sie los und stellen Sie klügere Leute ein. Wenn Sie denken, Sie sind der klügste, treten Sie zurück.

27. IT-Manager: Wenn Sie die Antwort kennen, stellen Sie die richtigen Fragen, damit jemand anderes die Lösung erhält. Gib nicht nur die Antwort. Dies ist schwierig, wenn Sie wissen, was das System schnell wieder hochfährt und alle im Unternehmen darauf warten, aber es wird sich auf lange Sicht auszahlen. Schließlich sind Sie nicht immer verfügbar.

28. IT-Manager: Wenn jemand zum ersten Mal etwas falsch macht, ist dies kein Fehler, sondern eine Lernerfahrung. Das nächste Mal aber gib ihnen die Hölle. Und denken Sie daran: Jeder Tag ist eine Chance für einen Mitarbeiter, etwas anderes zu lernen. Stellen Sie sicher, dass sie etwas Wertvolles lernen, anstatt zu lernen, dass es einen besseren Job gibt.

29. IT-Manager: Geben Sie den Mitarbeitern immer mehr Arbeit, als Sie für möglich halten. Die Leute werden sagen, dass Sie unrealistisch sind, aber jeder braucht etwas, über das er sich beschweren kann. Machen Sie es sich einfach. Außerdem gibt es nichts Schlimmeres, als um 14 Uhr auf die Uhr zu schauen und zu denken: „Ich habe nichts zu tun, kann aber nicht gehen.“ Auf diese Weise haben Ihre Mitarbeiter dieses Dilemma nicht.

30. IT-Manager: Quadratische Stifte gehen in quadratische Löcher. Wenn jemand in einem Team gut arbeitet, aber alleine nicht so effektiv ist, behalten Sie ihn als Teil eines Teams.