So werden Sie zertifizierter IT-Ninja

Wenn Sie ein erfahrener IT-Profi sind, sind Sie wahrscheinlich auf eine Situation gestoßen, in der Sie ein einfaches Problem für jemanden behoben haben und dieser Sie so ansah, als hätten Sie zwei Köpfe und rief aus: "Woher wussten Sie, wie das geht?" Sie haben wahrscheinlich geantwortet: "Ich weiß nicht, es schien nur die richtige Antwort zu sein." Natürlich denken sie, dass Sie mit ihnen scherzen oder, schlimmer noch, sie bevormunden. In der Tat warst du nicht. (Dieser XKCD-Streifen verkörpert dieses Konzept perfekt.)

Was diese Gelegenheitsbenutzer nicht verstehen können, ist, dass der gleiche intuitive Ansatz bis in die tiefsten IT-Ebenen fortbesteht. Der einzige Unterschied besteht darin, dass je tiefer Sie gehen, desto weniger Menüoptionen zur Auswahl stehen.

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Zum Beispiel wurde ich kürzlich mit einem Problem konfrontiert, bei dem E-Mails, die von einer Website an comcast.net- und hotmail.com-Benutzer gesendet wurden, nicht zugestellt wurden und sich auf dem Mailserver in der Warteschlange befanden. E-Mails, die an andere Websites gesendet wurden, wurden ohne Probleme zugestellt, und der Mailserver hatte auf jedem von Ihnen versuchten Mailserver, einschließlich comcast.net und hotmail.com, eindeutigen und uneingeschränkten Zugriff auf Port 25. Der einzige andere Datenpunkt war, dass der externe Adressbereich dieses Servers von einem IP-Subnetz in ein anderes migriert wurde.

Meine erste Reaktion bestand darin, eine umgekehrte Suche nach dieser IP-Adresse durchzuführen und festzustellen, dass es keinen umgekehrten Eintrag gab. Durch das Telnetting an den MX von comcast.net an Port 25 wurde die erwartete Meldung ausgelöst, dass keine E-Mails von Servern ohne gültigen umgekehrten DNS-Eintrag akzeptiert werden. Fügen Sie den Eintrag mit dem Anbieter hinzu und leeren Sie die Warteschlange. Problem gelöst.

Nahezu jede Aktion in der IT läuft auf die Fehlerbehebung hinaus. Selbst neue Builds erfordern die Fehlerbehebung bei Integrationsproblemen. Personen mit ausgeprägten allgemeinen Fähigkeiten zur Fehlerbehebung können nahezu alles reparieren, selbst Systeme, die sie noch nie zuvor gesehen haben, wenn genügend Zeit und Zugriff auf Google vorhanden sind. Fügen Sie Erfahrung und Grundlage hinzu, und Sie haben jemanden, der zumindest innerhalb kurzer Zeit die Ursache eines Problems finden kann. Diese Leute sind absolutes Gold und sollten in jeder Organisation geschätzt werden. Sie sind vielleicht nicht diejenigen, die den Speck herstellen, aber sie speichern ihn regelmäßig.

Aber es gibt noch ein anderes wichtiges Element für solche Leute: Sie haben keine Angst, den Knopf zu drücken, wenn die Situation es erfordert.

Wenn Menschen mit einem Problem konfrontiert werden, neigen sie dazu, sich in drei Denkweisen zu sammeln. Das erste ist, nichts zu tun, damit wir das Problem nicht verschlimmern. Diese Leute neigen dazu, sich wild nach anderen umzusehen, um zu helfen, anstatt irgendetwas zu tun. Die zweite Denkweise besteht darin, die Problemmerkmale zu notieren und einige Nachforschungen anzustellen, bevor Sie einen Support-Anbieter anrufen, um deren Annahmen und geplanten Ansatz zu überprüfen. Dies ist effektiv, aber sicherlich nicht schnell. Die dritte Denkweise berücksichtigt alle Winkel des Problems und misst die möglichen Auswirkungen ihres ersten Fehlersuchschritts. Anschließend wird das Problem im Allgemeinen behoben. Nun, meistens - manchmal verschlimmern sie die Situation, aber sie neigen auch dazu, sich einen Weg zurück zu hinterlassen, wo sie angefangen haben, als die Situation noch birnenförmiger wurde.

Der Punkt ist, dass sie keine Angst haben, etwas zu berühren, das kaputt ist, ohne die Verantwortung für diese Aktion auf jemand anderen zu übertragen. Sie sind in der Regel auch Berater oder haben einen Hintergrund in der Beratung, wo sie routinemäßig hinzugezogen wurden, um Probleme zu lösen, die andere nicht lösen konnten oder wollten. Es gibt viel Geld zu verdienen, wenn man einfach neben schüchternen IT-Administratoren steht und ihre Ängste lindert, während sie Dienste auf einem Windows-Server stoppen und neu starten.

All diese Denkweisen gibt es in nahezu jeder IT-Organisation, und es ist nicht beabsichtigt, diejenigen mit einer konservativeren Einstellung herabzusetzen oder die leichtfertigeren Einstellungen zu kritischen IT-Systemen zu dämonisieren. Es geht darum, ein Gleichgewicht innerhalb der Organisation zu finden. Es gibt Zeiten, in denen Vorsicht genau der richtige Schritt ist, und es gibt Zeiten, in denen es darauf ankommt, etwas rücksichtslos zu sein.

Die Personen, die all diese Eigenschaften im selben Gehirn kombinieren, sind die schwarzen Gürtel der IT. Wenn Sie genug über Computer und Computerinfrastruktur wissen, um mehrere Schritte voraus zu sehen, während Sie an einem schwierigen Problem arbeiten, mit dem Sie noch nie zuvor konfrontiert waren, und Sie wissen, wann Sie die Machete herausziehen und mit dem Hacken beginnen müssen - und wann Sie sie sperren müssen das System und rufen Sie einen Anbieter an (insbesondere wenn Ausfallzeiten und Zeitdruck auftreten) - Sie sind nicht nur ein Administrator.

Du bist noch besser als ein Technologe. Du bist ein IT-Ninja.

Diese Geschichte "Wie man ein zertifizierter IT-Ninja wird" wurde ursprünglich auf .com veröffentlicht. Lesen Sie mehr über Paul Venezias The Deep End-Blog auf .com.