Was, warum und wann automatisieren wir?

Während Automatisierung heute nicht die neueste Technologieform in der Presse ist, ist sie wohl darauf ausgerichtet, den größten Einfluss auf die Funktionsweise von Menschen und Unternehmen im nächsten Jahrzehnt zu haben. Von eleganten selbstfahrenden Autos bis hin zu neu definierten Einzelhandelsmodellen bemühen sich Technologen und Verbraucher immer noch, das Potenzial von Unternehmen und Privatpersonen zu verstehen und zu nutzen.

Aus Unternehmenssicht haben viele Unternehmens- und IT-Verantwortliche bereits begonnen, Maßnahmen zur Nutzung der Automatisierung zu ergreifen. Auf der anderen Seite der Medaille haben viele immer noch Schwierigkeiten, die vorteilhaftesten Aufgaben für die Automatisierung zu ermitteln. die Idee erfolgreich an Stakeholder zu verkaufen; und das für seine Ausführung erforderliche technische Fachwissen zu erlernen (oder einzustellen).

Unabhängig davon, in welchem ​​Stadium sich ein Unternehmen auf seinem Weg zur Automatisierung befindet, sollten die Antworten auf diese vier Fragen als Grundlage für seine Initiativen dienen:

  • Was ist Automatisierung?
  • Was automatisieren wir?
  • Warum automatisieren wir?
  • Wann automatisieren wir?

Lasst uns anfangen.

Was ist Automatisierung?

Für die Zwecke dieser Spalte bezieht sich Automatisierung auf einen Workflow, der unabhängig oder ohne ständige menschliche Kontrolle arbeitet. Während die Menschen weiterhin eine wichtige Rolle beim Aufstieg der Automatisierung spielen werden, wird bei erfolgreichen Initiativen die Automatisierung anstelle traditioneller manueller Systeme wie Kunden- und IT-Support, Onboarding und Produkt-Patches eingesetzt, um nur einige zu nennen. Ingenieure und hochqualifiziertes IT-Personal haben die Aufgabe, Automatisierungsziele und -variablen in jedem Workflow zu identifizieren, Ein- und Ausgaben zu erfassen sowie automatisierte Workflows während ihrer Bereitstellung zu vereinfachen und Fehler zu beheben.

Mögliche Anwendungen von Automatisierungstechnologien sind vielfältig - von einzelnen Aufgaben bis hin zu komplexeren, miteinander verbundenen Algorithmen, die von den Aktionen anderer Benutzer oder Umgebungen abhängen. In den kommenden Jahren werden fast alle IT-Teams und Unternehmensleiter die Idee haben, einige Aspekte ihres Geschäfts zu automatisieren.

Was automatisieren wir also?

Dies ist sowohl eine der häufigsten Anfragen zur Automatisierung als auch das Haupthindernis für die Implementierung. Während die Antwort geschäftsspezifisch sein wird, sind wiederholbare Prozesse mit geringen Qualifikationen für viele ein logischer Ausgangspunkt. Identifizieren Sie Aufgaben in jeder Abteilung - sei es Marketing, Finanzen, Vertrieb oder sogar Recht -, die Mitarbeiter täglich manuell ausführen, und fragen Sie, ob sie automatisiert werden könnten. Häufig beanspruchen diese sich wiederholenden Aufgaben viel Zeit von Junior-Teammitgliedern. Unternehmen mit einem genauen und detaillierten Blick auf ihre Servicebereitstellung in Kombination mit soliden Benchmarking-Kennzahlen können die Möglichkeiten für die Automatisierung nutzen.

Das Experimentieren mit vereinfachten, risikoarmen Prozessen ist eine weitere Option. Die IT-Führung muss Erfahrungen beim Übergang von manuellen zu automatisierten Modellen sammeln. Die Implementierung der Automatisierung für ausgewählte interne Prozesse ist wichtig, bevor komplexe, kundenorientierte Projekte mit höheren Risiken durchgeführt werden.

Der Darmcheck: warum?

Geschäfts- und IT-Profis, die im kommenden Jahr keine Automatisierung einsetzen möchten, verlieren ihren Wettbewerbsvorteil. Dies gilt insbesondere für Dienstleister. Gartner schätzt, dass die Kundenbindung im Jahr 2019 um 25 Prozent zurückgegangen ist, wenn die Automatisierung nicht in ihre Roadmap aufgenommen wurde.

Darüber hinaus bietet die Automatisierung Vorteile für Dienstleister und Kunden. Kunden sehen eine verbesserte Erfahrung aufgrund einer besseren Konsistenz der angebotenen Dienste, verbesserter Reaktionszeiten und häufig niedrigerer Kosten. Dies sind auch Vorteile für den Dienstleister: Verbesserte Benutzererfahrungen erhöhen den Lebenszeitwert der Kunden und die Markentreue. Durch die Automatisierung können Unternehmen die interne Ressourcenzuweisung optimieren, Opportunitätskosten nutzen und Unternehmen skalieren und gleichzeitig die Konsistenz des Kundenerlebnisses sicherstellen. Mit der Automatisierung sparen Unternehmen entweder oder verdienen Geld.

Die Millionen-Dollar-Frage: Wann?

Erfolgreiche und nicht erfolgreiche Bereitstellungen der Automatisierung hängen von der Fähigkeit der Entscheidungsträger in Unternehmen ab, Antworten auf das, was sie automatisieren sollten, mit dem „Wann“ zu kombinieren. Dies führt zurück zu den Kosten. Die meisten direkten Kosten schaffen es in das Budget, aber es sind die indirekten Kosten und Opportunitätskosten, bei denen die Vorteile der Automatisierung wirklich liegen.

Indirekte Kosten können schwieriger zu messen sein, sind aber ebenso bedeutend wie gut dokumentierte direkte Kosten. Häufige Ursachen für indirekte Kosten sind Überstunden aufgrund fehlgeschlagener oder verspäteter Servicebereitstellungen, längere Ausfallzeiten des Netzwerks und einfache menschliche Fehler wie schlechter Code oder ungenaue Dateneingabe. Indirekte Kosten sind oft nicht vorhersehbar. Erfahrene Geschäfts- und Technologieführer werden jedoch in der Lage sein, Muster dort zu identifizieren, wo sie auftreten, was Möglichkeiten zur Automatisierung und bessere Margen bietet. Wenn Organisationen indirekte Kosten verursachen, werden diese in den Gewinnpool aller anderen Dienstleistungen einbezogen, die eine Organisation erfolgreich und pünktlich erbracht hat. Die Reduzierung von Umsatzverlusten durch Begrenzung der indirekten Kosten hilft Unternehmen, ihr Geschäftsergebnis zu verbessern.

Durch die Automatisierung können Teams auch von einer anderen Kostenkategorie profitieren: Opportunitätskosten. Mit Mitarbeitern, die von zeitintensiven Aufgaben mit geringen Qualifikationen befreit sind, verbessern Unternehmen ihre Ressourcenzuweisung, indem sie die richtigen Mitarbeiter für die richtigen Projekte auswählen. Hochrangige Ingenieure können technischere und komplexere Projekte angehen, während Nachwuchsingenieure (häufig Personen, die Aufgaben mit geringerer Qualifikation ausführen) besser positioniert sind, um das Unternehmen zu unterstützen und zu wachsen.

Wenn Unternehmen skalieren möchten, ermöglicht die Automatisierung Wachstum und erweiterte Serviceangebote, ohne die Anzahl ihrer Mitarbeiter zu erhöhen. Mit erfolgreichen Automatisierungsworkflows können zusätzliche Kunden und Services vom vorhandenen Team abgedeckt werden, wodurch die Margen steigen und gleichzeitig die Konsistenz und Geschwindigkeit des Service verbessert werden. Letztendlich können Menschen mit weniger mehr erreichen.